Rücksendung – GrandStep-DE.com

Rücksendefrist
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Rücksendebedingungen
Die Ware muss in originalem Zustand zurückgesendet werden:

• Ungetragen und unbenutzt
• Originalverpackung muss vorhanden sein
• Alle Etiketten müssen angebracht sein
• Zubehör muss vollständig sein

Rücksendeablauf
So senden Sie Ware zurück:

1. Melden Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus
3. Verwenden Sie das Rücksendeetikett
4. Bringen Sie das Paket zur nächsten Poststelle

Rücksendekosten
Standard-Rücksendungen: 4,90 € (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen)
Kostenfreie Rücksendung bei:

• Defekter Ware
• Falscher Lieferung
• Qualitätsmängeln

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• Bearbeitung innerhalb von 5-7 Werktagen
• Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• E-Mail-Bestätigung wird versendet

Umtausch
Wir bieten Umtausch an für:

• Andere Größen
• Alternative Farben
• Gleichwertige Produkte

Nicht rücksendefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgesendet werden:

• Personalisierte Ware
• Hygieneartikel
• Sonderanfertigungen
• Reduzierte Ware

Defekte Ware
Bei defekten Artikeln:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen
• Wir übernehmen die Rücksendekosten
• Wahl zwischen Ersatz oder Rückerstattung

Internationale Rücksendungen
Für internationale Kunden:

• Kunde trägt Rücksendekosten
• Zolldokumente müssen beigelegt werden
• Rückerstattung abzüglich Versandkosten

Rücksendegenehmigung
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

Qualitätskontrolle
Alle Rücksendungen werden geprüft. Ware, die nicht den Bedingungen entspricht, wird zurückgesandt.

Geschenkrücksendungen
Geschenke können umgetauscht werden gegen:

• Gutschein
• Innerhalb von 30 Tagen
• Mit originalem Geschenknachweis

Teilrücksendungen
Teilrücksendungen sind möglich. Die Erstattung erfolgt nur für die retournierten Artikel.

Retourenstatus
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung:

• Über Ihr Kundenkonto
• Mit der Rücksendenummer
• Per Kontaktformular

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf unserer Website.